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佳市公交組織開展優質服務百日競賽活動(圖文)
發布日期:2021-10-14 15:25:25

           為進一步提高公交駕駛員的職業素質和服務水平, 全面提升公司規范管理和文明服務質量,打造佳市公交安全文明、優質高效的服務形象7月1日至9月30日,佳市公交公司在駕駛員隊伍中組織開展優質服務百日競賽活動,以“安全快捷、 優質服務,溫馨和諧”為主題,全面營造“比安全、比衛生、比服務、比技能”的良好氛圍,打造“滿分”駕駛員。公司成立領導小組和臨時稽查隊。領導小組成員負責活動的組織、實施、定期督辦、檢查活動落實和進展情況;稽查隊成員負責活動期間隨時檢查駕駛員工作程序、服務質量,監督指導駕駛員優質高效完成活動內容。

   活動期間,稽查隊成員每天輪流下到公交運營線路上,對車輛衛生、安全、服務進行重點抽查,主要檢查內容有公交車車身、玻璃、投幣口、工作臺等是否干凈有灰塵紙屑;在公交站點檢查駕駛員是否有越戰、甩站、不按規定停靠車輛、開斗氣車等不文明行為;在車內檢查駕駛員是否使用文明用語、有無辱罵乘客、服務態度是否良好等。另外,稽查隊成員每周一次聯合公司相關部門及分公司管理員,對運營各條線路的車輛進行突擊檢查。在檢查過程中,之前發現的甩站、越戰現象有所改進,大部分駕駛員在服務乘客時可以使用文明用語,并且此次活動得到了很好的社會反饋,據稽查隊成員在線路上與乘客溝通了解,駕駛員服務態度好了、與乘客發生糾紛少了,投訴率降低了,公司收到的表揚信和錦旗的數大大提高了。例如,31線駕駛員王振國拾金不昧收到了乘客送來的感謝錦旗;1線駕駛員馮興文撿到一部手機并及時的送還給了乘客,收到了一封感謝信,像這樣的事例還有很多。下一步,公交公司將根據活動方案規定,在活動結束后,對駕駛員進行考評,評選出“優質服務明星”。

    此次活動得到了公司員的大力支持,領導及各職能部門親自下線組織活動,積極聽取一線員工心聲建議,做到發現問題及時解決,疑難問題不斷推進,令員工心情舒暢工作熱情空前高漲,運營服務質量明顯提高。此次活動大力弘揚了愛崗敬業、誠實守信、勇于奉獻的服務精神,深化城市公交行業文化建設和文明創建,不斷提高城市公交行業服務能力和服務水平,使公交成為市民出行首選,實現企業健康、持續、穩定、和諧發展。

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