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科學調整員工薪資 促進公交良性發展
發布日期:2021-09-15 10:27:25

            漲工資了!漲工資了!8月10日,佳市公交辦公大樓每個人的臉上都洋溢著按捺不住的喜悅,人人拿著工資條比對著漲幅,面部表情那叫一個喜慶,如同吃了蜜一樣。視線再轉向分公司和駕駛員師傅們,更是人人手里掐著錢票子,嘴里哼著小調子。

原來,自2014年7月新公司成立以來,人員流失大、服務質量差、運營投訴率高、安全生產事故多等問題一直困擾著公交企業發展。特別是2020年以來,受新冠疫情影響、2021年共享電動車的沖擊以及市區主干街道修路等原因,致使公交公司票款收入急劇下降、駕駛員收入大幅度降低。這些年,公司也期望通過豐富活動、開展教育、調整待遇等多種途徑來解決這一現狀,但由于公益性虧損逐年增加的實際困難,導致企業工資調整力度不大,因而穩定隊伍的效果甚微。為了從根本上解決這一問題,走出企業困境,公司領導班子與董事會領導經過反復研討、商議,最終達成共識:發展才是硬道理。企業要想發展,必須打造一支穩定、向上、具有凝聚力的員工隊伍。員工是企業最大的財富,只有大刀闊斧地改變不合理的員工薪資狀況,做到按勞取酬、科學分配,才能真正激發員工的積極性,實現員工隊伍穩定、服務質量提高、企業效益增加。在征得市政府和行業主管部門的大力支持下,公司制定了《駕駛員薪資待遇調整方案》,實人均工資漲幅600元,平均工資達到4500的標準。上漲的工資分別由優質服務獎、安全獎、寒暑補貼、午餐補助及加發和延時補助等項目構成,并從2021年7月起開始兌現。同時,公司還同步兌現了2020年制定的《管理人員績效資金調整方案》。此項決定8月初進行公示,8月10日工資發放日正式落實。

為將此次薪資待遇調整目的取得最大化,公司組織開展了“優質活動百日競賽”和“除隱患、保安全、迎大慶”等一系列活動,公司領導及各職能部門親自下線組織活動,積極聽取一線員工心聲建議,做到發現問題及時解決,疑難問題不斷推進,令員工心情舒暢、工作熱情空前高漲,運營服務質量明顯提高。特別是自薪資待遇調整后,不單單是公司內部有變化,社會上傳來的正面反響也非常強烈。多年來,公司人力資源部一直為招不來人、留不住人而苦惱,現在變成了每天都要為接待絡繹不絕的應聘者而忙暈頭。據不完全統計,僅不足一個月以來,只是應聘駕駛員崗位的人員就是往年應聘人數的3.75倍;客運稽查員在線路上與乘客溝通了解,駕駛員服務態度也好了、與乘客發生糾紛的少了、闖燈、甩客、急剎車基本不見了;公司客服統計數據顯示,市民投訴率與同期相比下降高達85%,送來表揚信與錦旗的人均次數率上升了45%。

其實,最大的變化不只局限于我們能看到的表面,更深層次的變化是駕駛員心理平衡了,氣順了,怨氣沒了,工作積極性提高了;服務意識提升了,與乘客之間的關系更加和諧了;安全防范意識提高了,乘客人身更加安全了;公交服務質量提高了,企業窗口形象提升了。可以說,此次薪資調整不僅僅是解決了公司內部的問題,也是公司堅持秉承“公交優先,必須優秀”的經營理念和“為乘客服務,讓乘客滿意”時刻將乘客利益放在首位,讓政府放心、讓市民滿意服務宗旨的另一種體現,更是為滿足人民群眾日益增長的對美好生活的追求、實現我市公交事業可持續發展、促進和諧社會進步的一種貢獻,同時,也是為迎接國慶獻禮。

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